Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,
die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Reisegäste als auch Mitarbeiter*innen stehen für uns als Reiseveranstalter stets an oberster Stelle. Wir beobachten die Entwicklungen rund um das Thema Corona sehr genau und stehen in Austausch mit offiziellen Behörden und Agenturen vor Ort. Danach werden die gebotenen Maßnahmen gesetzt.

Sie haben eine Reise aus dem Buspartner Reiseprogramm 2020 gebucht?

Alle unsere Katalog Reisen und Tagesfahrten mit Abreise bis 11.06. 2020 wurden vorsorglich abgesagt. Gebuchte Kunden werden von uns per Email, Post oder auch telefonisch benachrichtigt. Für zeitliche Verzögerungen bitten wir Sie um Verständnis. Bei der Vielzahl von Reisebuchungen kann dies etwas dauern. Wir bearbeiten alles chronologisch nach Abreisedatum bzw. nach Abwicklung der kurzfristig stornierten Reisen seitens der Leistungsträger im Zielland.

Wie kann ich meine Reiseberater*innen erreichen?

Aufgrund der aktuellen Situation bleibt unser Büro bis auf Weiteres geschlossen.

Sie erreichen uns  von Montag - Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr telefonisch (0 42 44 23 910) oder per EMail (office@ebner-reisen.at). Sie planen bereits Ihre nächste Reise und wünschen einen persönlichen Termin mit Ihrem Reiseberater? Gerne steht Ihnen die/der gewünschte Ansprechpartner*in unter Einhaltung der gültigen Hygienevorschriften (MNS-Maske, Abstand ..) auch in unserem Büro nach Vereinbarung (telefonisch oder per EMail) zur Verfügung. Bitte haben Sie etwas Geduld bei der Beantwortung Ihrer Anliegen, da unser Büro derzeit mit deutlich weniger Mitarbeiter*innen auskommen muss.

Kann man in „Zeiten wie diesen“ Reisen buchen?
Reisen im Sommer und Herbst können Sie ohne Risiko buchen! Sollte eine Durchführung nicht möglich sein, fallen für Sie natürlich keine Stornokosten an. In den kommenden Wochen und Monaten werden wir Anpassungen und Änderungen in unserem Angebot vornehmen.

Wie geht es weiter?
Glücklicherweise gibt es in vielen Ländern einen starken Rückgang bei den Infektionen und die Aussicht auf eine geeignete Medizin ist groß. Das gibt uns die Hoffnung, dass im Sommer und Herbst wieder gereist werden kann. Trotzdem planen wir derzeit einige neue Reisen innerhalb Österreichs. Über unsere Österreich-Angebote werden wir Sie in Kürze informieren.

Muss ich mir als Kunde Sorgen um meine geleisteten Zahlungen machen?
Nein - durch die gesetzlich vorgeschriebene Kundengeldabsicherung ist Ihr Reisepreis entsprechend der Pauschalreiseverordnung abgesichert. Eine Versicherung deckt ALLE eingegangenen Kundenzahlungen aus dem Ebner Reisekatalog! 

Kann ich als Kunde meinen Reiseveranstalter unterstützen?

Ja, sehr gerne und wir dürfen Ihnen auch ein paar Möglichkeiten aufzeigen:

a)  „Wer reisen liebt – verschiebt!“:  für stornierte Frühjahrsreisen gibt es teilweise schon Ersatztermine im Herbst 2020 oder Frühling 2021.

b) Umbuchungen, Rückzahlungen, Gutscheine: Ihre Buchung mit Abreise bis 30.06.2020 können Sie kostenfrei bis 14 Tage vor Abreise auf eine gleichwertige Reise aus unserem Programm umbuchen. Als Pauschalreisender haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihr angezahltes Geld innerhalb von 14 Tagen nach Stornierung zurück zu bekommen. Unter normalen Umständen ist das kein Problem. Derzeit müssen aber 100 % aller Reisen abgesagt werden und wir haben unsererseits auch Anzahlungen an die Hotels geleistet. Die Rückforderung bei den Hotels benötigt Zeit und teilweise bekommen wir Gutschriften für einen späteren Termin. Deshalb würden Sie uns sehr unterstützen, wenn Sie Ihre Reise umbuchen oder Ihre Anzahlung auf bereits gebuchte Reisen im Sommer oder Herbst übertragen lassen. Gerne senden wir Ihnen auch einen Gutschein über den angezahlten Betrag oder Sie behalten die Summe einfach als Guthaben auf Ihrem Kundenkonto. 

Bleiben Sie gesund - dann können wir bald wieder gemeinsam reisen!